在这里,“至尊服务”不是一个名词,而是一个动词

摘要: 日前,新浪乐居实地考察了仲量联行 “至尊物业管理服务模式”,并对仲量联行青岛分公司物业与资产管理部总监秦涌进行专访。

09-07 05:31 首页 仲量联行JLL

所周知的“啤酒节”,已成为青岛重要标签之一,而作为啤酒节的载体和青岛市的新地标,上实中心旨在打造具有泛区域影响力的节庆娱乐、休闲购物、金融总部商务中心,使之成为具有鲜明啤酒文化内涵的新一代城市综合体。该项目早在2016年就聘请了仲量联行对上实中心T3/T7楼提供全面物业服务,是仲量联行除北京外,在华北地区首个引入“至尊物业管理服务模式”的项目。近日,新浪乐居实地考察了仲量联行 “至尊物业管理服务模式”,并对仲量联行青岛分公司物业与资产管理部总监秦涌进行了专访。

内外兼修铸就精英项目

上实中心T3前台

在上实中心T3办公楼,你可以全方位地感受到仲量联行提供的“至尊物业服务管理模式”的精妙所在:

  • 视距差异——标识系统、美陈布置系统;

  • 嗅觉差异——空气质量系统、香氛系统;

  • 听觉差异——噪音控制系统,音乐导入系统;

  • 应急差异——汽车救援系统,办公应急系统;

  • 服务差异——客用品系统,需求管理系统等。这些服务差异在综合形成了一套完整的服务体系后,以全方位的服务服务于客户,让客户在办公时间感受到物业公司高品质服务的同时,也让客户和使用者回家后依然可以感觉到物业的服务无处不在。

前台供应糖果、纯净水、毛巾


前台提供免费眼镜布、口罩、擦鞋巾

对此,秦涌表示: “至尊服务”管理系统是通过客户的感观,直接或间接的差异化其他物业,更加深层次地服务客户。它是在提升物业使用环境,提高物业在行业内的美誉度,提升使用者的形象,提升物业自身价值,增强相互信任的同时,提升客户的依赖感。

品质追求成就客户认可

自仲量联行入驻青岛上实中心T3、T7栋办公楼以来,良好的物业管理和优质的服务都受到了业主的大力肯定。

租户给仲量联行物业表扬信

托克投资(中国)有限公司总经理冯逸韬就表示:“我们选择上实中心的原因,除了这里的环境、交通、配套都比较完善之外,仲量联行的物业管理是我们选择这里的关键所在。托克投资在其他城市都有和仲量联行合作过的经历,对仲量联行的物业管理和服务十分信任。”


深圳国投资本管理有限公司山东分公司总经理王莉萍则表示:“仲量联行是一家温暖的物业公司,特别注重细节。比如在雨季前为我们送上雨伞;在节日前会为我们准备送上花束;对我们的一些要求建议也能够很快地协调处理。让我们感到很欣喜的是,有一些来公司办事的客户因为得到了很好的服务体验,于是决定搬迁至上实中心了。总体而言,仲量联行给我一种‘物超所值’的感受。”


秦涌认为:“物业管理的本质并不是去做管理,而是去做服务。要尽可能地让客户感受到VIP一样‘至尊服务’的待遇,从而体会到物业的软性价值,而最终达到提升整个物业增值空间的目的。仲量联行将脚踏实地运用企业自身的诚信、专业、务实来赢取更多的市场与客户,从而稳健发展实现共赢。

放眼未来引领行业新高度

仲量联行青岛公司物业与资产管理部总监秦涌

上世纪80年代,仲量联行在香港成立物业管理部,在业内独占鳌头。市场占有率为私人物业顾问及管理公司之冠,管理的物业包括优质办公楼、商场及豪宅等,都深受客户信任及赞赏。


目前行业人才匮乏,成本增加,服务品质不高等现象正是国内物业服务管理普遍存在的痛点。那么,基于此,内地的物业发展水平会不会一直这样停滞不前呢?在这方面已经有丰富经验的秦涌认为:高品质的服务不是靠盲目增加财力投入就能达到效果的。如何解决投入方式和投入有效性则是解决这种矛盾的关键。很多物业管理者在项目的管理和服务上有着认知误区,认为财力和物力的投入增加了就能满足客户需求,提高服务品质。其实不然,真正的投入是专业系统的综合规划。


秦涌同时表示:总体来看,内地的物业管理发展起步晚,但随着经济的发展,高端楼盘会越来越多;与之相匹配的高品质、高质量物业管理服务的需求也将日益增长,这将会推动物业行业的发展。未来,内地的物业发展水平也会随之提升,与香港等发达区域的差距将会越来越小。


谈及“至尊物业”在未来的推广时,秦涌表示:“仲量联行在青岛区域将以上实中心为起点,今后会甄选更多的高端楼盘来推进‘至尊服务’的覆盖率,为每一个所服务的高品质楼盘量身打造专属的‘至尊服务’。我们计划在3年内于青岛区域落地5个‘至尊服务’ 地标性项目,为青岛和行业同仁做出表率,引领行业管理和服务水平达到新的高度。”

如需了解更多信息,敬请联系:


白路

青岛董事总经理

仲量联行

+86 532 6600 9559

lu.bai@ap.jll.com


秦涌

青岛物业与资产管理部总监

仲量联行

+86 532 6600 8568

henry.qin@ap.jll.com

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